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內容簡介
30,000英呎高空上的空中英語教室
服務乘客不只有Coffee or Tea、Chicken or Pork、Noodles or Rice………
空服地勤招考英語履歷面試100%!!
空服地勤真實工作應用英語100%!!
不是只有Coffee or Tea
本書《Fantastic Flight空服地勤100%應試+工作英語》的問世是希望可以幫助廣大的應試朋友們在航空公司徵選時能脫穎而出，在英語問答時能充滿自信地、從容不迫地應答。另一方面也將此書呈現給已在航空業服務的讀者，更加精進自己的外語能力，在需要英語的時候腦中可以適時且適當浮現需要時的那一句。
例如：航班有延誤怎麼用英語解釋？請對方遵守飛安規則怎麼用英語表達？此外也包含理解乘客的回答。另外，對航空業好奇的讀者也可以從這本書一窺空服與地勤人員的工作型態。
是空服員不是空姐
空姐是空中小姐，但空服員的工作並不是只是在機艙當一位美麗的小姐。空服員在正式飛之前都必須接受很嚴格的飛行安全培訓以維護乘客的安全並在旅客緊急危難時提供第一時間的幫助。
Choose to Fly Your Dreams
在選擇的時候可以問問自己，為何而選？了解這個行業的性質了嗎？
已經決定好了，便鼓起滿滿的勇氣與強大的內心力量迎接一關又一關的考驗，相信機會是給準備充足的人。而已在航空業服務的讀者，希望此書可以帶給您很多英語上的幫助。Have a Fantastic Flight!
倍斯特編輯部
作者介紹
作者簡介
陳坤成
熱愛旅行的軟體程式工程師，馬來西亞華僑，從小受英式教育，母語為英文，曾旅居美國及亞洲的不同城市，目前與家人定居台灣。
謝旻蓉
台灣高雄人，現為自由譯者及全職媽媽，長年在美國留學及工作，並熱愛到世界各地自由行，經常接觸各國航空公司的服務人員來完成旅遊規劃。
目錄
Part1 招考資訊 Job Application
Unit1. 空服與地勤工作總論 Getting to know the Profession
Unit2. 航空公司與航空聯盟簡介Getting to know the Airlines
Unit3. 求職廣告怎麼看 Understanding the Job Posting
Unit 4. 履歷、自傳、求職信 Resume (CV), Self-Introduction, Cover Letter Examples
Part2 空服工作的英語 Cabin Crew Daily English
Unit1檢查客艙Checking Cabins
Unit2登機Boarding
Unit3迎賓與機位安排Welcoming Travelers and Seat Arrangement
Unit4飛安知識宣導Flight Safety
Unit5機上服務In-Flight Service Requests
Unit6免稅品服務 Duty-Free
Unit7廚房準備 Meal Preparation in the Galley
Unit8餐飲服務Meal & Beverage Services
Unit9旅客不適處理Medical Emergency
Unit10奧客Difficult Passengers
Unit11機上娛樂系統故障In-Flight Entertainment Console
Unit12小嬰兒哭鬧、旅客爭執 Inconveniences and Conflicts
Unit13亂流 Turbulence
Unit14班機延期、晚點 Delays
Unit15將要降落Landing Preparation
Unit16降落後、送客 Arrival
Unit17空服員臨時調度 Unexpected Schedule Changes
Unit18客艙最後檢查 Post-Arrival Cabin Check
Part3 地勤工作的英語 Ground Crew Daily English
Unit 1機場櫃台Check-In & Baggage Services
Unit 2現場購票／候補機位／旅客錯過航班處理Ticketing Scenarios
Unit 3延機與協助轉機Delay, Transit and Transfer
Unit 4旅客遺失行李 Lost & Found
Unit 5機位超賣Overbooked Seats
Unit 6電話票務 Telephone Ticketing Services
Part4 面試準備Interview Preparation
Unit 1. 面試要點 Interview Pointers
Unit 2. 自我介紹 Introducing Yourself
Unit 3. 常見面試題Some Common Interview Questions
Unit 4. 機艙廣播詞 Some Public Announcement Examples
附錄Appendix
5-1國際城市、機場代碼中英對照
5-2國內外航空公司IATA代碼及中英文全名
5-3常見特別餐代碼參考表
5-4世界常用流通貨幣代碼
5-5空服地勤常用句
5-6旅遊常用句
序
序
英文能力是成為航空公司的空服人員和地勤人員其中一項重要的錄取資格，也是日後在工作上非常重要的一項能力。目前坊間和網路上已經有許多書籍和資訊是針對航空公司招考的準備項目，例如：美姿美儀、履歷撰寫、如何準備口試筆試等課題的工具書，卻沒有相當豐富的職場英文介紹和練習。
這本書的規劃除了對於求職所需的履歷和口試部分稍有加強外，大部份著重於空服員和地勤人員每天工作可以用到的英文單字、片語、句型及情境。服務人員不只要知道自己怎麼說英文，還要能聽得懂外國旅客說的話，才能夠知道如何提供旅客所需要的服務。作者們運用長年下來旅遊時所經歷的情境，完成了這些章節，內容趨向於模擬與旅途上實際發生的狀況，以母語程度的英文口語來呈現每日工作中可能產生的對話內容。書中的中文翻譯只是用來幫助同學們了解英文的意思，而不是制式的將中文的話直接翻譯成英文。
希望這本書可幫助有興趣報考航空服務業的同學們，藉由演練模擬不同情境中的英文對話來大致了解工作內容並加強職場英文實力。
陳坤成、謝旻蓉
詳細資料
- ISBN：9789869033138
- 叢書系列：
- 規格：平裝 / 328頁 / 17 x 23 cm / 普通級 / 雙色印刷 / 初版
- 出版地：台灣
- 本書分類：> >
內容連載
Short Talks in the Sky (Basic)
The service light on seat 32A is lit. A crew member approached the passenger and turned off the light.
座位32A的服務燈亮起，一位組員接近乘客的座位並關閉服務燈。
Crew: Yes madam, how may I help you?
小姐，需要幫忙嗎？
Passenger: I rushed to the airport this morning without having breakfast, so I am quite hungry right now. When is the meal service?
我今早沒吃早餐就趕著到機場，現在很餓。請問何時送餐？
Crew: We are preparing the meals in the galley as we speak, but it won’t be ready for another 15 minutes.
我們正在準備餐點，但是還要15分鐘。
Passenger: My stomach is quite uncomfortable. May I have some warm milk and crackers now?
我的胃已經很不舒服。我可以先來點溫牛奶和鹹餅嗎？
Crew: Sorry madam, but we don‘t have milk on board. Would you mind some warm water?
抱歉，機上沒有提供牛奶，溫開水可以嗎？
Passenger: I suppose warm water is ok too. Thank you.
溫開水應該也可以，謝謝。
... 現如今，很多姑娘包括小伙子都熱衷於鍛鍊翹臀，因為曲線流暢飽滿的的臀大肌是性感的象徵，可以幫助我們提升整個人的魅力值。翹臀可以體現魅力，但是通過運動鍛鍊出飽滿的臀大肌可不是一件容易的事情。 ... 可是有這麼一群人，他們天生就擁有翹臀，這可真是太拉仇恨了。不過請稍等，在我的眼裡，絕大多數的翹臀，都是不合格的，這些看上去很翹很飽滿的臀部，實際上是一種名為盆骨前傾的問題。 ... 盆骨前傾是什麼？ 盆骨前傾是盆骨的畸形，是盆骨位置的偏移，也是一種公認的病態的現象。盆骨向前方發生一定的移位和傾斜，盆骨的上方向前傾斜造成小腹的突出，下方的傾斜則會導致臀部的突出，從而造成了假翹臀現象。 ... 盆骨前傾對於人體的危害 很多人可能會認為了：盆骨前傾可以給自己營造天生的翹臀，這是一件好事，但是實際上盆骨前傾對於人體會造成諸多危害，接下來讓我們一同了解。 ... ①影響體態 盆骨前傾可能會影響我們的體態，引發體態不良等問題。因為盆骨前傾可能會造成我們的小腹前傾，同時造成我們腰酸背疼，從而間接地影響我們的體態。如果你想要改善自己的體態，讓自己的體態更加端莊，可以從盆骨位置的矯正開始做起。 ... ②引發腰椎疾病 盆骨前傾可能會影響我們的腰椎、肩部等部位，引發腰椎疾病。因為盆骨前傾會造成相關部位受到一定的壓迫，所以有盆骨前傾問題的朋友，就容易導致腰部等出現問題，嚴重拖累我們的生活質量。 ... ③造成女性痛經問題 盆骨前傾可能會造成女性出現痛經等婦科問題的發生。因為盆骨前傾對於子宮有一定的壓迫，給子宮的血液流通帶來影響。久而久之，子宮會發生問題，最後就容易造成生理期受到影響，女性出現痛經現象。 ... 如何預防和改善盆骨前傾？ 看到這裡，我們會發現盆骨前傾對於身體的影響還真的是太大了，這不起眼的小問題居然會引發如此多的問題。那我們應該如何去預防和改善盆骨前傾問題呢？ ①通過運動改善 我們可以通過適當的靜態拉伸運動，也就是瑜伽運動改善盆骨前傾。在這裡我給你舉出了三種簡單的瑜伽運動，就算你是一個新手小白，也完全可以hold住。 a眼鏡蛇式 眼鏡蛇式可以幫助你改善盆骨前傾問題。我們在進行這個動作的時候，需要面朝下來進行這個動作。我們的下半身貼緊地面，上半身以腰部用力，慢慢地向前抬起，呈現出眼鏡蛇攻擊的姿態，長時間進行維持。 ... b貓伸展式 貓伸展式可以幫助你改善盆骨前傾問題。我們在進行這個動作的時候，需要四肢著地，慢慢地拱起身體，想像自己是一隻身體非常柔軟的貓咪，儘量讓身體延伸到頂點，隨後慢慢地壓下來，做貓咪伸懶腰的姿勢，直到我們的胸腔儘量貼近地面，腰部感受到了壓力。 ... c駱駝式 駱駝式可以幫助你改善盆骨前傾問題。我們在進行這個動作的時候，需要注意以小腿著地，整個人的身體往後舒展，儘量讓小腹以及盆骨得到有效的舒展和拉伸。我們需要注意個人的重心，一定要儘量保持平衡，不能失去平衡。 ... ②注意坐姿問題 我們平常需要注意自己的坐姿，合理而正確的坐姿不僅可以有效預防，還可以合理改善盆骨的病態移位。我們在平常儘量需要注意自己的坐姿保持坐姿的端正。而且需要避免久坐，經常起身進行適當的運動。在這裡我給需要久坐的朋友準備了兩種小運動，每隔一個小時到兩個小時，就一定要進行適當的運動。 ... a開合跳 有久坐習慣的朋友，可以適當起身參與開合跳運動。我們在進行開合跳的時候，注意全身的協調，手腳配合好，建議分組進行，一次進行5到7組，一組15個到20個。 ... ... b高抬腿 有久坐習慣的朋友，可以適當進行高抬腿運動。我們在進行高抬腿的時候，注意整個人的平衡，大腿、小腿以及腳尖繃緊，建議分組進行，一次進行6到8組，一組15到20個。 ... 看到了這裡，相信你對於盆骨前傾已經有了一定的了解。原來，盆骨前傾是這麼一件嚴重的事情，我們一定要多多注意起來，重視這件事情，平時也要多多預防，保障自己的盆骨的位置不發生偏移，從而保障自己的健康。 原創聲明：本文系原創，禁止抄襲，本文所配圖均來自於網際網路
文章來源取自於：
每日頭條 https://kknews.cc/fit/zr43bkg.html
博客來 https://www.books.com.tw/exep/assp.php/888words/products/0010628194
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